阿坝州12345政务服务热线，是州政府利用现代计算机技术和通信技术，将电话、短信、传真、网络等多种资源有机整合起来，受理人民群众日常生产生活非紧急的综合信息服务系统；是政府联系人民群众，及时了解社情民意，听取人民群众意见、建议、批评、投诉，接受人民群众监督的有效途径；是推行政务公开、接受人民群众咨询并向其提供政府公开信息的服务窗口；是推进政府自身建设和管理创新，适应努力建设法治政府、服务政府、责任政府、效能政府和构建社会主义和谐社会的要求。
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